以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.
肖荣.现代企业客户服务中心系统的研究与设计[J].华东交通大学学报,2003,20(5):91-94..[J]. JOURNAL OF EAST CHINA JIAOTONG UNIVERSTTY,2003,20(5):91-94