F270.5
在对传统的客户关系阶段划分方法——RFM法改进创新的基础上,利用马尔科夫链对客户关系进行建模,用以对客户关系进行预测和动态管理。通过真实的电子商务企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
段楠楠.电子商务企业客户关系的预测与动态管理[J].华东交通大学学报,2010,27(1):119-124.. Prediction and Dynamic Management in Customer Relationship of E-commerce Enterprises[J]. JOURNAL OF EAST CHINA JIAOTONG UNIVERSTTY,2010,27(1):119-124